取引管理の使い方

「つなぐ」の取引は、すべてマイページ内の取引管理から確認・操作します。
このページでは、取引管理の概要、納品や追加支払い・キャンセルのやり方、そしてよくあるミスやトラブルをまとめました。

1. 取引管理画面を開く

まずはマイページから取引管理画面を開きます。

「つなぐ」にログインする
マイページ を開く
メニューの中から 取引管理 を選択する
進行中の取引一覧 と 終了した取引一覧 の2つの項目が表示される

取引に関する基本的な操作（納品データの確認、追加支払い、キャンセル申請など）は、すべてこの取引管理画面から行えます。

2. 進行中の取引一覧と終了した取引一覧

取引管理には、進行中の取引一覧 と 終了した取引一覧 の2種類があります。
それぞれの役割と、画面からできる操作を整理しておきましょう。

進行中の取引一覧	・現在進行中（支払い完了後～取引完了前）の取引が表示される。・コミッションだけでなく、既存・キャラ販売やオークションも、購入された時点でここに反映される。・ここにから販売者は納品作業を行い取引終了申請を送る（取引終了申請は販売者側のみ操作可能）。・購入者側は、納品データの確認・追加支払い・キャンセル申請などが行える。
終了した取引一覧	・すでに完了した取引が一覧で表示される。・終了後も、ここから納品データをいつでも確認・変更できる。（既存・キャラ販売は`既存・キャラ販売 > 出品した商品一覧`より追加・変更可能）・既存・キャラ販売・オークション・リクエストの場合は、終了した取引一覧（取引が完了していなければ進行中の取引一覧）から購入者は追加支払いを行うことも可能。

以下の表は主な機能と注意事項の簡単なまとめです。

進行中の取引き一覧→取引詳細ページ	・各取引をタップすると取引詳細ページが開く。・納品ファイルのアップロード、取引の終了申請、キャンセル申請を行う。・購入者は、納品データ等に問題がなければ終了申請に同意する。追加支払いがある場合はここから支払う。
取引終了申請	・取引終了申請は販売者側からのみ行う。・取引詳細ページから納品・終了申請を送る。・終了申請に対して購入者が同意すると取引が完了し、報酬が確定する。
進行中の取引一覧に反映されるタイミング	・支払いが完了すると、通常は自動的に進行中の取引一覧に表示される。・コンビニ決済、銀行振込ともに支払い方法を選択しただけでは取引管理に反映されない。・コンビニ決済の場合、反映まで数分～数時間かかります（特にローソンは数時間かかるケースが多い）。・銀行振込の場合、表示された口座へ入金を行う。購入者が使用する銀行の営業時間外や休日に振り込んだ場合、翌営業日以降の反映となる。・支払いをしたはずなのに取引管理に表示されない場合は、支払いの反映待ちや不足金の発生が疑われる（不足金が発生した場合、購入者にメールおよびメッセージ通知が届く）。
反映されない場合の注意	・進行中の取引一覧に何も表示されていない状態で作業を開始しない。・必ず「支払いが完了し、取引管理に取引が表示されている」ことを確認してから作業を始める。

なぜ「取引管理」を必ず確認する必要がある？
つなぐでは、取引管理に表示されている取引のみが運営のサポート対象となります。
取引管理に反映されていない状態で作業を進めてしまうと、「支払いが行われていない依頼に対応してしまった」「決済が完了していないのに納品してしまった」といったトラブルにつながります。
ご自身を守るためにも必ず進行中の取引一覧に反映されてから作業を開始するようにしてください。

3. 納品方法とファイルの扱い

納品は、取引管理からファイルを添付する方法、メッセージからファイルを送る方法、そして外部サービスを使う方法のいずれでも問題ありません。
以下よりそれぞれの納品方法に関して簡単に説明します。

取引管理から納品する場合

取引管理から納品することで、販売者・購入者ともに同じ画面からファイルを確認でき、「ファイルが届いていない」「データがないと言われた」といったトラブルを防ぎやすく、またいつでもファイルを差し替えることができるなどメリットがあります。

マイページ > 取引管理 > 進行中の取引一覧 から対象の取引を選ぶ
取引詳細ページ内の ファイルを添付 をタップ／クリックし、納品したいファイルを選択する
ファイル選択後、必ず 【ファイルを更新する】 ボタンを押す
アップロードが完了したら、販売者側から 取引終了申請 を送る

【ファイルを更新する】を押さないとファイルはアップロードされません。
また、ファイルをアップしていても取引終了申請を送らない限り購入者に共有されない点にご注意ください。

メッセージから納品する場合

メッセージ機能から直接ファイルを送ることも可能です。
ラフや途中経過、細かな確認用データなどはメッセージ経由で共有し、最終納品データは取引管理のファイル添付から共有するといった使い分けもおすすめです。

メッセージのみで納品を完結させる場合も、取引終了申請の承認をもって取引完了となる点は変わりません。
納品前に誤って取引を完了してしまうと、キャンセルができない、納品してくれない等のトラブルに発生する場合がありますので、納品状況を必ず確認してから取引の終了をおこなってください。

外部サービスを使って納品する場合

データ容量や形式の都合で、外部ストレージや専用サービス（例：ギガファイル便、Dropboxなど）を利用して納品していただいても構いません。
この場合でも、トラブル防止の観点からメッセージ内にダウンロードリンクを共有することをおすすめします。

外部サービスで納品する場合でも、取引完了の操作（終了申請・同意）は「つなぐ」上で行う必要があります。
受け取り完了後に終了申請が送られているかどうかを確認しましょう。

ファイルの差し替え・削除について

取引管理画面から納品されたファイルは、取引終了申請中・取引終了後を問わず、販売者側で差し替え・削除が可能です。

誤ったファイルをアップしてしまった場合や、軽微な修正を反映したい場合は、同じ画面から再度ファイルをアップロードし直してください。
販売者に表示されているファイルは、購入者側にも同一のデータが表示されます。販売者画面で問題なく表示されていれば、購入者側でも必ず確認できます。
ファイルを差し替えても自動で通知は送られませんので、変更した場合はメッセージで一言お知らせすることをおすすめします。

購入者視点での受け取り方法
購入者は、マイページ > 取引管理 > 進行中の取引一覧（または終了した取引一覧）から対象の取引を選び、取引詳細ページ内で納品ファイルを確認できます。
取引管理画面でファイルが確認できない場合は、販売者に「まだ納品されていないか」「別の方法で納品していないか」をメッセージで確認してください。

4. 追加支払い・キャンセル・取引中に確認したいポイント

取引管理画面からは、追加支払いやキャンセル申請などの操作も行えます。
間違えやすいポイントを、ここで整理しておきます。

追加支払い（購入者側の操作）
・取引中に追加の作業やオプションが発生した場合、購入者は取引詳細ページ内の「追加支払い」項目から金額を入力し、【追加支払いする】ボタンを押して決済します。
・コミッション・仕事依頼の場合は、取引完了前までのみ追加支払いが可能です。完了後に追加料金が必要になった場合は、新しい商品を購入してもらう形で対応してください
・既存・キャラ販売／オークション／リクエストの場合は、終了した取引一覧からいつでも追加支払いが可能です。
参照：追加支払い方法
キャンセル申請
・キャンセルは、取引詳細ページ内の青字の【この取引をキャンセルする】リンク（追加支払い履歴の下あたり）から行います。
・キャンセル申請は購入者・販売者のどちらからでも送信できますが、支払い後から147日以内までとなっております。
キャンセルが必要な場合は、必ず取引開始から147日以内に行うようにしてください。
参照：キャンセル申請方法とルール
作業を開始する前に確認したいこと
・進行中の取引一覧に該当の取引が表示されているか。
・納期や修正回数など、メッセージで取り決めた内容に相違がないか。
取引完了前に確認したいこと
・取引管理からアップロードしたファイルに誤りがないか。
・【ファイルを更新する】ボタンを押して実際にアップロードされているか。
・購入者がデータを確認できる状態か（外部サービス利用時はダウンロード動作の確認も含む）。
・追加料金が必要な場合、取引完了前に追加支払いが済んでいるか。

よくあるミス：
・取引管理に反映されていないのに、先に作業を開始してしまう。
・【ファイルを更新する】ボタンを押し忘れて、実際にはファイルがアップロードされていない。
・取引終了申請を送っていないため、ファイルが購入者に共有されていない。
・納品前に誤って取引完了の操作をしてしまい、その後の対応が難しくなる。
こうしたミスを防ぐためにも、必ず取引管理画面の状態を確認してください。

5. 取引管理まわりのよくある質問

支払いをしたのに、進行中の取引一覧に表示されません

コンビニ決済や銀行振込の場合、支払い完了から取引管理への反映までタイムラグが発生することがあります。
・コンビニ決済：数分～数時間程度かかることがあります。特にローソンは反映まで時間を要するケースがあります。
・銀行振込：支払い方法を選択しただけで入金を行っていないケースが非常に多いです。必ず表示された口座へ入金してください。
また、銀行の営業時間外や休日に振り込んだ場合、翌営業日以降の反映となります。

支払ったはずなのに一定時間経っても反映されない場合は、不足金が発生していないか、入金先や金額に誤りがなかったかをご確認ください（不足金がある場合は購入者に通知が届きます）。

商品の受け取り方法が分かりません

購入者は、マイページ > 取引管理 > 進行中の取引一覧 から対象の取引を選び、取引詳細ページ内で納品ファイルを確認できます。

もし取引管理画面でファイルが確認できない場合は、
・まだ販売者が納品していない、
・別の方法（メッセージや外部サービス）で納品されている、
といった可能性がありますので、販売者へメッセージで状況を確認してください。

購入者から「データがない」と言われました

取引管理において、販売者側にファイルが表示されていれば、購入者側にも必ず同一のデータが表示されます。

データが表示されない場合は、
・販売者側で【ファイルを更新する】ボタンを押し忘れている
・そもそもファイルがアップロードされていない
など、販売者側のアップロードに問題があることが多いため、再アップロードを行ってください。

また、取引管理にアップしたファイルは、終了申請をしない限り、購入者に共有されません。終了申請をしているか必ずご確認ください。

取引終了後もファイルを確認したり差し替えたりできますか？

はい、取引終了後も終了した取引一覧から納品ファイルを確認できます。

また、販売者は取引終了後も、取引管理画面からデータを差し替える・削除することが可能です。
差し替えた場合でも、購入者画面にはタイムラグなく反映されますが、自動通知は送られませんので、変更した際はメッセージで一言お知らせすることをおすすめします。

納品前に完了の通知がきてしまいました

まずは販売者にメッセージで納品状況を確認してください。

納品が確認できるまでは、終了申請への承諾を行わないようにしてください。
納品がまだの場合は、取引管理からの納品またはメッセージ経由での納品を販売者へ依頼しましょう。

取引が終了したのに、報酬が振り込まれません

取引完了後、報酬を受け取るには振込申請が必要です。

販売者メニュー > 売上管理・振込申請 から振込申請を行ってください。
取引が完了しただけでは自動振込は行われませんのでご注意ください。

追加支払いが必要になりました。どうすればいいですか？

取引が進行中の場合は、購入者側の画面からいつでも追加支払いが可能です。

コミッション・仕事依頼で完了後に追加料金が必要になった場合は、販売者側で追加料金分の商品（同じ商品でも新しい商品でも可）を用意し、購入者に新たにその商品を購入してもらう形で対応してください。