取引管理の使い方（購入者）

「つなぐ」の取引は、すべてマイページ内の取引管理から確認・操作します。
このページでは、取引管理の概要、納品確認や追加支払い・キャンセルのやり方、そしてよくあるミスやトラブルをまとめました。

1. 取引管理画面を開く

まずはマイページから取引管理画面を開きます。

  1. 「つなぐ」にログインする
  2. マイページ を開く
  3. メニューの中から 取引管理 を選択する
  4. 進行中の取引一覧 と 終了した取引一覧 の2つの項目が表示される

取引に関する基本的な操作（納品データの確認、追加支払い、キャンセル申請など）は、すべてこの取引管理画面から行えます。

2. 進行中の取引一覧と終了した取引一覧

取引管理には、進行中の取引一覧 と 終了した取引一覧 の2種類があります。
それぞれの役割と、画面からできる操作を整理しておきましょう。

進行中の取引一覧 ・現在進行中（支払い完了後～取引完了前）のお取引が表示されます。
・コミッションだけでなく、既存・キャラ販売 や オークション も、購入した時点でここに反映されます。
・ここに表示されている取引について、販売者は取引終了申請を送ることができます（取引終了申請は販売者側のみ操作可能）。
・購入者側は、納品データの確認・追加支払い・キャンセル申請などが行えます。
終了した取引一覧 ・すでに完了した取引が一覧で表示されます。
・終了後も、ここから納品データを確認できます。
・既存・キャラ販売・オークション・リクエストの場合は、終了した取引一覧（取引が完了していなければ進行中の取引一覧）から追加支払いを行うことも可能です。

以下の表は主な機能と注意事項の簡単なまとめです。

進行中の取引き一覧→取引詳細ページ ・それぞれの取引をタップすると取引詳細ページが開きます。
・このページから、納品ファイルの確認、追加支払い、キャンセル申請などを行います。
・終了申請が販売者から届いた際、購入者は納品データ等に問題がなければ終了申請に同意します。
取引終了申請 ・取引終了申請は販売者側からのみ行えます。
・終了申請に対して購入者が同意すると取引が完了します。
・同意後はキャンセルができませんのでご注意ください。
進行中の取引一覧に反映されるタイミング ・支払いが完了すると、通常は自動的に進行中の取引一覧に表示されます。
・コンビニ決済、銀行振込ともに支払い方法を選択しただけでは取引管理に反映されません。
・コンビニ決済の場合、反映まで数分～数時間かかります（特にローソンは数時間かかるケースがあります）。
・銀行振込の場合、表示された口座へ入金を行ってください。購入者が使用する銀行の営業時間外や休日に振り込んだ場合、翌営業日以降の反映となります。
・支払いをしたはずなのに取引管理に表示されない場合は、支払いの反映待ちや不足金の発生が疑われます（不足金が発生した場合、購入者に通知が届きます）。
なぜ「取引管理」を必ず確認する必要がある？
支払いが問題なく完了したもののみ、取引管理に反映されます。
反映されていない場合、販売者にも通知が届かないことから作業を開始できない状態です。
いつまでたっても取引がスタートしないため、お支払い後は必ず取引管理に反映されているか確認してください。

3. 納品物確認方法

納品は、取引管理からファイルを受け取る方法、メッセージからファイルを受け取る方法、そして外部サービスから受け取る方法があり、いずれでも問題ありません。
以下よりそれぞれの受け取り方法に関して簡単に説明します。

取引管理から受け取り

取引管理から納品されたデータは以下より確認可能です。

  1. マイページ → 取引管理 → 進行中の取引一覧 から対象の取引を選ぶ
  2. 出品者からのファイルを確認する
納品ファイルの確認場所

メッセージから受け取り

メッセージ機能から直接ファイルを受け取ることも可能です。
ラフや途中経過、細かな確認用データなどはメッセージ経由で受け取り、最終納品データは取引管理のファイル添付から共有してもらうといった使い分けもおすすめです。
希望の納品方法がある場合は、販売者とご相談ください。

外部サービスから受け取り

データ容量や形式の都合で、外部ストレージや専用サービス（例：ギガファイル便、Dropboxなど）を利用して受け取っても構いません。
この場合でも、トラブル防止の観点からメッセージ内にダウンロードリンクを共有してもらうことをおすすめします。

4. 追加支払い・キャンセル・取引中に確認したいポイント

取引管理画面からは、追加支払いやキャンセル申請などの操作も行えます。
間違えやすいポイントを、ここで整理しておきます。

  1. 追加支払い（購入者側の操作）
    ・取引中に追加の作業やオプションが発生した場合、購入者は取引詳細ページ内の「追加支払い」項目から金額を入力し、【追加支払いする】ボタンを押して決済します。
    ・コミッション・仕事依頼の場合は、取引完了前までのみ追加支払いが可能です。完了後に追加料金が必要になった場合は、新しい商品を購入する形で対応してください
    ・既存・キャラ販売／オークション／リクエストの場合は、終了した取引一覧からいつでも追加支払いが可能です。
    参照：追加支払い方法
  2. キャンセル申請
    ・キャンセルは、取引詳細ページ内の青字の【この取引をキャンセルする】リンク（追加支払い履歴の下あたり）から行います。
    ・キャンセル申請は購入者・販売者のどちらからでも送信できますが、支払い後から147日以内までとなっております。
    キャンセルが必要な場合は、必ず取引開始から147日以内に行うようにしてください。
    参照：キャンセル申請方法とルール
  3. 取引完了前に確認したいこと
    ・ファイルを受け取り保存しているか。
    ・追加料金が必要な場合、取引完了前に追加支払いが済んでいるか。

5. 取引管理まわりのよくある質問

支払いをしたのに、進行中の取引一覧に表示されません

コンビニ決済や銀行振込の場合、支払い完了から取引管理への反映までタイムラグが発生することがあります。
・コンビニ決済：数分～数時間程度かかることがあります。特にローソンは反映まで時間を要するケースがあります。
・銀行振込：支払い方法を選択しただけで入金を行っていないケースが非常に多いです。必ず表示された口座へ入金してください。
また、銀行の営業時間外や休日に振り込んだ場合、翌営業日以降の反映となります。

支払ったはずなのに一定時間経っても反映されない場合は、不足金が発生していないか、入金先や金額に誤りがなかったかをご確認ください（不足金がある場合は購入者に通知が届きます）。

商品の受け取り方法が分かりません

購入者は、マイページ → 取引管理 → 進行中の取引一覧 から対象の取引を選び、取引詳細ページ内で納品ファイルを確認できます。

もし取引管理画面でファイルが確認できない場合は、
・まだ販売者が納品していない、
・別の方法（メッセージや外部サービス）で納品されている、
といった可能性がありますので、販売者へメッセージで状況を確認してください。

納品したと言われたが「データがない」

取引管理において、販売者側にファイルが表示されていれば、購入者側にも必ず同一のデータが表示されます。
データが表示されない場合は、販売者側のアップロードに問題があることが多いため、再アップロードをお願いしてください。

納品前に完了の通知がきてしまいました

まずは販売者にメッセージで納品状況を確認してください。

納品が確認できるまでは、終了申請への承諾を行わないようにしてください。
納品がまだの場合は、取引管理からの納品またはメッセージ経由での納品を販売者へ依頼しましょう。

追加支払いが必要になりました。どうすればいいですか？

取引が進行中の場合は、購入者側の画面からいつでも追加支払いが可能です。

コミッション・仕事依頼で完了後に追加料金が必要になった場合は、販売者側で追加料金分の商品（同じ商品でも新しい商品でも可）を用意し、購入者に新たにその商品を購入してもらう形で対応してください。

ご不明点が解決しない場合は、掲示板 で聞いてみたり FAQ一覧 をご覧ください。