メッセージ機能の使い方・購入方法

1. メッセージ画面を開く

メッセージ機能は、ユーザーページ または 商品ページ から開けます。

ユーザーページからメッセージを送る

すでに気になっているクリエイターさんがいる場合は、まずその方のユーザーページを開きます。

1. 「つなぐ」にログインする
2. メッセージを送りたいユーザーのユーザーページを開く
3. 「メッセージ」のボタンをタップする

上記の操作で、そのユーザーとの1対1のメッセージ画面が開きます。

商品ページから「購入を相談」する

コミッションの商品ページからメッセージに遷移することも可能です。
コミッションの詳細ページに、次のいずれかのボタンが表示されます。

• 購入を相談 … メッセージ画面が立ち上がり、相談や見積もりができます。
• 購入画面に進む … そのまま購入手続き（支払い方法の選択）に進みます。

料金や内容の相談をしたい場合は、購入せずにまずはメッセージで確認するのがおすすめです。
購入を相談のボタンがなければ、ユーザーページからメッセージに移行しましょう。
相談後、販売者がメッセージ内で専用の購入リンクをメッセージ内で出してくれます。
※仕事依頼またはリクエストを出してほしいといわれた場合は仕事依頼・リクエストの項目を確認してください。

2. メッセージの基本ルールとファイル送信

メッセージでやり取りしてよい内容

メッセージ機能では、取引に関連する内容であれば自由に送って問題ありません。
例えば次のような内容です。

• 依頼したいイラストやデザインの内容・用途
• サイズ・納期・予算・商用利用の可否などの条件
• 参考画像やイメージ資料の共有

また、取引に関連するファイルであれば、1ファイルあたり100MBまでアップロードできます。
参考用の画像、キャラクター設定資料などを共有したい場合に利用してください。

送信ボタンは必ず1回だけ押す

メッセージの投稿ボタンを何度も連打するとエラーとなり、メッセージは送信されません。
2回連続タップでもエラー扱いとなり、送信されない仕様です。
これは、同じメッセージを何度も送ってしまうミスを防ぐためです。

通信環境によっては、送信に少し時間がかかることがあります。
遅いと感じても、続けてタップをせず、メッセージ欄に表示されるまでお待ちください。

自分の画面に表示されているか必ず確認する

メッセージやファイルを送信したあと、自分の画面に吹き出しやファイルが表示されているか必ず確認してください。
自分の画面に表示されていないものは、販売者側にも届いていません。

「つなぐ」では、購入者と販売者は同じメッセージ画面を見ています。
購入者側で表示されていれば、販売者側でも同じように表示されています。

メッセージは原則削除できません

メッセージ画面のやり取りは、つなぐ内での取引内容の証拠となるため、原則として削除できません。
「違うファイルをアップしてしまった」「言い回しを直したい」といった理由だけでは、運営側でも削除対応は行っていません。

他人の個人情報を誤って送ってしまったなど、特別な事情がある場合は、状況を詳しく書いて運営にご連絡ください。

3. メッセージで購入する流れ

相談 > 見積もり > 購入 > 納品までをメッセージ画面だけで完結できます。

メッセージで相談〜購入までのイメージ

1. 気になる商品を販売している販売者にメッセージを送る。
2. 依頼したい内容（用途・イメージ・予算・納期など）を伝え、見積もりを依頼する。
3. 販売者からの質問に回答しながら、条件・料金をすり合わせる。
4. 条件がまとまると、販売者がメッセージ内で購入用の商品リンクを出してくれる。

5. 商品リンク内の「購入画面に進む」（黄色のボタン）をタップし、支払い方法を選択して決済する。
6. 決済が完了するとステータスが「購入済み」に変わり、あとは納品を待つ。

購入者から最初に送るメッセージの例

初めてメッセージを送るときに使える、シンプルな例文です。

ステータス「支払い待ち」とは

メッセージから出された商品リンクを購入しようとすると、ステータスが【支払い待ち】と表示されることがあります。
これは、コンビニ決済または銀行振込を選択したが、まだ実際の支払いが完了していない状態を意味します。

コンビニ・銀行振込を選んだ場合は、案内メールに記載された手順にしたがって支払いを行い、その後ステータスが【購入済み】に変わるまでお待ちください（詳しくはFAQ「メッセージ機能」「支払い」を参照）。

4. 支払いまわりのよくあるトラブルと対処法

支払ったのに【支払い待ち】のまま変わらない

コンビニ決済・銀行振込では、支払いからステータスが反映されるまでタイムラグがあります。

• コンビニ決済：数分〜最大で数時間程度かかる場合があります。
• 銀行振込：利用している銀行によっては、翌営業日扱いとなり、反映が翌日以降になることがあります。

まずは以下を確認してください。

• 実際に支払いまで完了しているか（支払い方法を選んだだけで止まっていないか）。
• 登録メールアドレス宛に届いている支払い案内メールの内容通りに手続きしているか。
• 銀行振込の場合、商品代金＋決済手数料160円＋お使いの銀行の振込手数料が必要となり、全ての合計金額を間違いなく支払っているか。
• 銀行振込の場合、お使いの銀行の振込が翌営業日扱いになっていないか。

それでも長時間ステータスが変わらない場合は、まずはFAQを確認いただき、解決できないときに運営にご相談ください。

コンビニ決済の案内メールが届かない

コンビニ決済を選択した場合、登録メールアドレス宛に注文番号などが記載された案内メールが届きます。

• 迷惑メールフォルダに入っていないか。
• ドメイン受信拒否設定をしていないか。
• 登録メールアドレスに誤りがないか。
• 確認しているメールサービス・アカウントは正しいか。

メールが確認できない場合は、その取引では支払いができません。
販売者にメッセージで事情を伝え、新しく購入用リンクを出してもらう必要があります（この際、決済手数料などが二重でかかることはありません）。

支払い期限に間に合わなかった

コンビニ・銀行振込の支払い期限は、お支払い方法選択後５日以内に設定されています。
期限を過ぎると、その取引では支払いができなくなり、自動的に購入がキャンセルされます。

その場合は、販売者にメッセージで事情を伝え、再度購入依頼をする必要があります。
早めに連絡し、改めて購入用のリンクを出してもらってください。
※使用しなかった振込依頼書は未払い購入物として履歴が残りますことご了承ください。罰則等はございません。

クレジットカード決済が通らない

クレジットカード決済ができない場合、次のような原因が考えられます。

• カード番号・有効期限・セキュリティコードの入力ミス
• 利用限度額の超過
• 有効期限切れ、利用停止などカード自体の状態の問題
• 3Dセキュア（本人認証）のパスワードの間違いやSMS・メール・アプリ通知を見逃している

入力内容に誤りがないか、限度額や有効期限に問題がないかを確認し、解決しない場合はご利用のカード会社にお問い合わせいただくか、別のカード・決済方法の利用をご検討ください（FAQ「クレジットカード決済」も参照ください）。

納品したと言われたが、ファイルが見つからない

メッセージ画面を上から順に見直し、ファイルが添付されていないか、または取引終了申請画面にファイルが添付されていないか確認してください。
それでも見当たらない場合、販売者側の添付方法に問題がある可能性が高いため、メッセージで「ファイルがみつからないので、再度添付をお願いしたいです」と伝えてください。

5. メッセージ機能・安全性まわりのよくある質問