キャンセル方法

1. キャンセルの基本ルール

「つなぐ」では、販売者・購入者のどちらからでもキャンセル申請が可能です。
ただし、キャンセルにはいくつか重要なルールがあります。

2. キャンセル申請の手順

キャンセル申請は、進行中の取引詳細ページから行います。

1. 「つなぐ」にログインする
2. マイページ > 取引管理 > 進行中の取引一覧を開く
3. キャンセルしたい対象の取引を選択する
4. 取引詳細ページ内の、下部（追加支払い履歴の下あたり）にある「この取引をキャンセルする」（青字リンク）をクリック
5. 表示される注意事項を確認し、問題なければキャンセル申請ボタンを押す

キャンセル申請が完了すると、取引相手に通知が届きます。相手の承認または3日後の自動承認を経て、キャンセルが成立します。

3. キャンセル後の返金とタイミング

3-1. クレジットカード決済の場合

クレジットカードで支払っている場合、キャンセル成立後、「つなぐ」からクレジットカード会社へは即時に返金通知が送られます。

ただし、実際にカード明細へ反映されるまでには、カード会社側の処理によりタイミングが異なります。
返金の反映時期について不明な点がある場合は、運営では分かりかねますので、ご利用中のクレジットカード会社へお問い合わせください。

3-2. キャンセル手数料無料期限を過ぎたクレジットカード決済の場合

クレジットカード決済でも、購入後147日を経過するとカード会社経由での返金ができません。
この場合は、銀行振込での返金となるため、別途振込手数料390円が必要となります。
そのため、販売者と連絡が取れない等のトラブルが発生した場合は、キャンセル手数料無料期限内にキャンセル申請をご検討ください。

3-3. コンビニ決済・銀行振込の場合

コンビニ決済・銀行振込で支払った場合は、仕組み上、元の支払い方法へ自動で返金することができません。
この場合も、「つなぐ」から購入者の銀行口座への振込返金となります。

3-4. 返金申請と振込サイクル（クレカ決済以外）

キャンセル成立後、クレカ決済以外で購入された方は、購入者メニュー内の「支払い履歴 > 返金申請」より返金手続きをしてください。

返金申請後は、以下のサイクルで返金処理（銀行振込）が行われます。

• 毎月15日締め → 翌月1日振込
• 毎月月末締め → 翌月16日振込

※いずれも、振込日が土日祝日の場合は翌営業日中の振込となります。
※銀行の休業日に該当する場合、銀行の営業開始日が振込日となります。

3-5. キャンセル手数料

購入時の決済方法によりキャンセル手数料は異なります。銀行振込の場合、購入金額の2.8%、コンビニ決済の場合、購入金額の5.5％をキャンセル手数料（システム利用料）として購入者にご負担いただいています。
なおクレジットカード決済の場合はキャンセル手数料は発生いたしません。
ただし購入後147日が経過すると、クレカ利用者もキャンセル手数料(購入金額の5.5%および振込手数料390円)が発生するのでご注意下さい。

4. 販売者へのペナルティ

4-1. 販売者への罰則

販売者の重大な不履行が確認された場合、運営では以下のような対応を行うことがあります。

• 長期間の音信不通
• 明らかな作業放棄・納品放棄
• 禁止行為・利用規約違反が繰り返し確認される場合 など

これらが確認された場合、アカウントの強制退会などの措置を行うことがあります。
同様のトラブルが繰り返されないよう、販売者側にも適切なペナルティを課す運営方針としています。

なお、販売者への強制退会は、販売者への事前連絡なしで執行する場合があります。

4-2. 判断基準

販売者に罰則を適応するかどうかは、つなぐ内でのメッセージ履歴・取引状況などのログをもとに、運営が総合的に判断します。

X（旧Twitter）・Discord・メールなど、つなぐ以外の外部サービス上でのやり取りや約束内容については、原則として当事者間の自己責任となり、それらのみを根拠に罰則を適応することはありません。

5. キャンセルまわりのよくある質問