キャンセル方法

「つなぐ」での取引キャンセル方法や、キャンセルできる期限、キャンセル手数料・返金ルールなどをまとめました。
「キャンセル申請箇所」「147日ルール」など、このページを上から順に読んでいただくと、キャンセルまわりの基本が一通り理解できる内容になっています。

1. キャンセルの基本ルール

「つなぐ」では、販売者・購入者のどちらからでもキャンセル申請が可能です。
ただし、キャンセルにはいくつか重要なルールがあります。

キャンセルできる期間 支払い完了から147日がキャンセル可能期限です。
147日を過ぎるとシステム上キャンセルができないため、期限が過ぎた場合は、必ず納品・受け取り・取引完了までを行う必要があります。
承認が必要かどうか キャンセル申請を行うと、相手に承認／否認の確認が送られます。
・相手が承認 → キャンセル成立
・相手が否認 → キャンセルは不成立（引き続き取引をどうするか相談）
・相手が3日後の23:59までにどちらも選ばない → 自動的に承認となり、キャンセル成立となります。
キャンセルの前提 ・基本的には、相手とメッセージで話し合い、合意が取れたタイミングでキャンセル申請することを推奨しています。
・一方で、相手と連絡が取れない場合などでも、キャンセル申請自体は行って問題ありません。
147日を過ぎた場合 ・147日を過ぎると、システム上キャンセルができないため、運営による手動対応が必要になります。
・期限が切れてからキャンセルを希望する場合、システム外の操作となるため、特別対応費などの費用が発生する場合があります。

2. キャンセル申請の手順

キャンセル申請は、進行中の取引詳細ページから行います。

  1. 「つなぐ」にログインする
  2. マイページ > 取引管理 > 進行中の取引一覧を開く
  3. キャンセルしたい対象の取引を選択する
  4. 取引詳細ページ内の、下部（追加支払い履歴の下あたり）にある「この取引をキャンセルする」（青字リンク）をクリック
  5. 表示される注意事項を確認し、問題なければキャンセル申請ボタンを押す
キャンセル申請

キャンセル申請が完了すると、取引相手に通知が届きます。相手の承認または3日後の自動承認を経て、キャンセルが成立します。

連絡が取れない場合は？
相手がメッセージに反応しない場合でも、キャンセル申請自体は行って問題ありません。
そのまま3日間、相手が承認・否認を選ばなければ、自動的にキャンセル成立となります。

3. キャンセル後の返金とタイミング

3-1. クレジットカード決済の場合

クレジットカードで支払っている場合、キャンセル成立後、「つなぐ」からクレジットカード会社へは即時に返金通知が送られます。

ただし、実際にカード明細へ反映されるまでには、カード会社側の処理によりタイミングが異なります。
返金の反映時期について不明な点がある場合は、運営では分かりかねますので、ご利用中のクレジットカード会社へお問い合わせください。

3-2. キャンセル可能期限を過ぎたクレジットカード決済の場合

クレジットカード決済でも、147日のキャンセル可能期限を過ぎた場合は、カード会社経由での返金ができません。
この場合は、運営により銀行振込での返金を行います（特別対応費が発生する場合があります）。

3-3. コンビニ決済・銀行振込の場合

コンビニ決済・銀行振込で支払った場合は、仕組み上、元の支払い方法へ自動で返金することができません。
この場合も、「つなぐ」から購入者の銀行口座への振込返金となります。

3-4. 返金申請と振込サイクル（クレカ決済以外）

キャンセル成立後、クレカ決済以外で購入された方は、購入者メニュー内の「支払い履歴 > 返金申請」より返金手続きをしてください。

返金申請後は、以下のサイクルで返金処理（銀行振込）が行われます。

  • 毎月15日締め → 翌月1日振込
  • 毎月月末締め → 翌月16日振込

※いずれも、振込日が土日祝日の場合は翌営業日中の振込となります。
※銀行の休業日に該当する場合、銀行の営業開始日が振込日となります。

4. キャンセル手数料と返還ルール

4-1. キャンセル手数料（システム手数料）とは

「つなぐ」では、決済代行会社の利用料やサイト運営費、キャンセル処理にかかる事務コストが発生するため、決済完了後に取引をキャンセルする場合、商品代金の一律5.5％をキャンセル手数料（システム利用料）としてご負担いただいています。

  • どの決済方法でのキャンセルも一律5.5％です。
  • キャンセル手数料は購入者負担となります。

4-2. 購入者都合のキャンセル

購入者側のご事情（イメージが違った、予算の都合、不要となったなど）によるキャンセルの場合は、取引金額にかかわらず、商品代金の5.5％（システム手数料）は返金対象外となります。

例）3,000円の商品を購入 → 購入者都合でキャンセルの場合
→ 3,000円 − 165円（5.5％）＝ 2,835円を返金

4-3. 販売者に重大な落ち度がある場合

以下のように、販売者側に重大な不履行がある場合は、状況に応じて次のような対応を行います。

  • 長期間の音信不通
  • 明らかな作業放棄・納品放棄
  • その他、利用規約に反する行為が確認されるケース

通常のコミッション商品については、システム手数料5.5％も含めて、商品代金全額を返金する場合があります。
販売者に重大な落ち度があり、キャンセルによるシステム手数料の返金を希望する場合は運営に連絡をしてください。調査を行い返金の可否をご案内いたします。

4-4. 卵（クリエイターの卵）商品の場合

卵商品の場合は、購入時に同意いただいている通り、システム手数料は返金対象外となります。
販売者の落ち度があった場合でも、卵機能の特性上、手数料部分のみ返金できない点にご注意ください。

4-5. 手数料分を返金する必要が出た場合

原則としてキャンセル手数料5.5％は返金対象外ですが、特別な事情により手数料分を含めた返金を行う場合があります。
その際の手数料分の返金は、銀行振込での返金となります。

5. 販売者へのペナルティと「販売者都合」かどうかの判断基準

5-1. 販売者への罰則

販売者の重大な不履行が確認された場合、運営では以下のような対応を行うことがあります。

  • 長期間の音信不通
  • 明らかな作業放棄・納品放棄
  • 禁止行為・利用規約違反が繰り返し確認される場合 など

これらが確認された場合、アカウントの強制退会などの措置を行うことがあります。
同様のトラブルが繰り返されないよう、販売者側にも適切なペナルティを課す運営方針としています。

なお、販売者への強制退会は、販売者への事前連絡なしで執行する場合があります。

5-2. 「販売者都合」かどうかの判断基準

販売者の重大な不履行かどうかは、つなぐ内でのメッセージ履歴・取引状況などのログをもとに、運営が総合的に判断します。

X（旧Twitter）・Discord・メールなど、つなぐ以外の外部サービス上でのやり取りや約束内容については、原則として当事者間の自己責任となり、それらのみを根拠に「販売者都合」として特別な返金対応を行うことはできません。
キャンセルする可能性が少しでもある場合は、必ずつなぐ内のメッセージ機能を利用し、販売者に連絡を取るようにしてください。

6. キャンセルまわりのよくある質問

Q. 購入者と連絡がとれません。キャンセル申請すればいいですか？

すでに制作が完了している、または完成が見込める場合は、予定どおり納品し、終了申請を行って問題ありません。
・納品後、購入者が応答しない場合も、一定期間経過後に自動で取引は終了します。
・作業を全く行っていない場合や、作業途中でも今後対応が難しい場合は、販売者側からキャンセル申請を行うことをおすすめします。

Q. 支払い前（コンビニ決済・銀行振込）の場合、キャンセル操作は必要ですか？

コンビニ決済・銀行振込などで、まだ支払いを行っていない場合は、決済自体が発生していないため、キャンセル操作は不要です。
そのまま支払いを行わず、有効期限が切れれば自動的に取引はキャンセル扱いとなり、また手数料も発生しません。
ただし、未払い履歴としてマイページ内に残ることをご了承ください。

Q. 納品物を見た後に「やっぱりキャンセルしたい」と言われました。

納品後の「気が変わった」「イメージとなんとなく違う」といった理由は、基本的に購入者都合となります。
販売者に明確な落ち度がない場合、キャンセルに応じる必要はありません。

どうしても話し合いがまとまらない場合は、取引履歴を添えて運営までお問い合わせください。

Q. 公開依頼や提案をキャンセルした場合も手数料はかかりますか？

公開依頼を出すだけ・提案を集めるだけの場合には、キャンセル料はかかりません。
ただし、提案を購入し、その後キャンセルとなった場合は、通常の取引と同様に購入価格の5.5％がキャンセル手数料として発生します。

ご不明点が解決しない場合は、掲示板 で聞いてみたり FAQ一覧 をご覧ください。